УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ,
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЛОГЕ
Условия отмены и переноса дат бронирования
1. При отмене бронирования более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда гостя в отель предоплата, полученная по бронированию, возвращается в полном объеме.
2. При отмене бронирования за 14 и менее дней до даты заезда внесенная предоплата (оплата за одни сутки проживания) не возвращается.
3. Бесплатный перенос дат бронирования возможен в срок за 14 и более дней до даты заезда по бронированию. Если вы переносите даты бронирования менее чем за 14 дней до заезда, отель вправе отказать вам в переносе дат бронирования. В случае подтверждения отелем переноса дат бронирования на более поздний срок при обращении менее чем за 14 дней до даты заезда, в случае дальнейшей отмены бронирования, отель удерживает штраф в размере стоимости вашей предоплаты.
Порядок отмены и сроки возврата предоплаты
1. Отменить свой заказ Вы можете в электронном виде, перейдя по ссылке в разделе «Для отмены бронирования перейдите по ссылке и введите ваш номер бронирования» в полученном от нас после внесения предоплаты письме с подтверждением бронирования. Если отмена Вашего бронирования происходит в сроки бесплатной отмены, Вам необходимо после отмены связаться с отелем по e-mail и сообщить, что Вы отменили бронирование, выслать нам дату заезда, номер бронирования, свой e-mail и фамилию, которые вы указывали при оплате. При необходимости менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету).
2. Возврат предоплаты осуществляется в течении 14 банковских дней после соблюдения порядка отмены бронирования, указанных в пункте 1 данной инструкции.
Информация о залоге
Залог — это денежная сумма, которая вносится при заселении и служит гарантией сохранности имущества.
Условия внесения залога:
- Залог вносится при заезде в дом
- Сумма залога устанавливается согласно действующим тарифам (Veska Family — 5000 руб., Veska Kupel/SPA/Terrasa — 3000 руб.)
- Внесение залога является обязательным условием для заселения
- Возврат осуществляется на следующий день после выезда до 00:00
- Залог возвращается в полном объеме при соблюдении всех правил проживания
- Перед возвратом проводится полная проверка состояния дома и имущества
- При отсутствии залога администрация вправе отказать в заселении
- Предоплата за проживание не возвращается при отказе в заселении из-за отсутствия залога
- В случае нарушения правил проживания часть залога может быть удержана
Залог не является дополнительной платой за проживание, а служит гарантией сохранности имущества и соблюдения правил проживания. При соблюдении всех условий его полный возврат гарантирован в установленные сроки.